高铁服务专业介绍

一、招生对象与学制：

招生对象：初中、普通高中（职高、技校、中专、艺校及同等学历者）、本专科大学应往届毕业生。

学制：初中二年制，高中一年制，大学半年制。

二、培养目标：

本专业培养具有良好政治素质、文化素质、专业素质和身体素质，熟悉国内外高铁服务业务，掌握专业技能，具有较高外语水平、团结协调能力和灵活应变能力，为顾客提供优质服务、适合高铁事业需求与发展的乘务、乘服、高铁车站地勤等领域的高级服务与管理人才。毕业后能胜任高铁车厢乘务、餐吧乘务或从事高铁车站安检、VIP服务、客运、票务等工作。

三、人才培养规格

（一）知识、能力、素质结构

知识结构：掌握高速铁路客厢服务与管理、客厢设备使用管理的基本知识；熟悉服务心理学和相关软件系统；了解旅游地理、市场营销方面的知识；熟练掌握乘务英语、乘务礼仪知识。

能力结构：具有较强岗位实践能力、综合服务能力及应变能力；有气质、形体美。

素质结构：热爱祖国、热爱人民、树立科学的世界观和正确的人生观价值观；有理想、有道德、有文化、有纪律；有良好的职业道德、敬业精神和心理素质；身体健康；有开拓和创新精神。

（二）职业资格证书要求

本专业实行“学业证书+职业资格证书”的多证考核和培养模式，对专业考核合格、德、智、体等方面符合要求的学生，发给相应的学业证书。同时要求学生参加相关职业资格技术证书考试（如普通话等级证书考试、铁路客服证书考试），并取得相应资格证书。

四、课程结构与学时分配表