客服管理专业介绍

辽源市工商学校与北京国际商务学院联合开办客服管理专业，致力于培养具有创新精神和贯通中西商务知识的实用性、高素质的复合型管理人才。

招生年龄：15周岁－26周岁

学制：二年制、半年制，两地教学。

培训内容：普通话训练、计算机操作及训练、呼叫中心应用及发展、客户服务技巧及案例剖析、客户心理分析、电话沟通技巧、职业生涯设计与自我管理等。TSR/CSR团队协作训练、客户服务技巧及实战、高效的思维习惯，职业生涯设计，呼叫中心应用发展，情绪控制与压力缓解等。在各企业的呼叫中心内部，为了提高客户服务质量，按照工作的内容设置了不同的工作模块，咨询方向主要是指客户服务人员，工作内容主要以解答客户咨询问题为主；外呼方向主要是指通过电话、邮件等多媒体呼出，达到客户回访、对外销售的目的；质检方向主要是针对呼叫中心内部做质量监督、检查的人员；培训方向主要是指为呼叫中心做相关业务培训与业务指导人员。