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高铁乘务高铁乘务

专业门类:艺术类

学历层次:专科、本科

学习模式:3年、4年

专业简介

高铁乘务员是在旅客列车为旅客进行服务的工作人员,他们在旅客上车前要检查每一个人的票防止有人错乘或无票登车。帮旅客拿行李,当列车出发后还要整理行李,防止行李从行李架上掉下来,防止旅客受伤,每到一个站就要报站保证旅客知道旅途到站信息,每到一个站都要对车厢的垃圾进行清扫,给旅客带来干净整洁的环境,由铁路局进行管理。

为现代化城市提供配套的地铁营运高级综合人才,高铁乘务专业主要掌握地铁企业战略管理、人力资源管理、国际人文管理、国际旅游基本理论与知识,注重人员素质和能力开发,包括公关能力、组织能力、涉外经营能力。

核心课程

高铁乘务专业主要课程:旅游概论、旅客运输、铁路基本安全常识、旅游心理学、形体训练、旅游英语、酒店服务、客运安检、列车乘务、列车服务、计算机基础、礼仪化妆、旅游地理、高铁客运乘务实训、现代服务礼仪、中国旅游文化、小语种口语训练等。

就业岗位和前景

据统计未来十年高铁人才缺口很大,高铁乘务员、乘服员岗位将出现供不应求的紧张局面。《新时代交通强国铁路先行规划纲要》明确,到2035年,全国铁路网运营里程达到20万公里左右,其中高铁7万公里左右。20万人口以上城市实现铁路覆盖,50万人口以上城市高铁通达。预计2020-2025年我国动车组列车需求量或将接近3000辆。按照人车比150:1的比例计算在未来5年间,全国各大中城市将需求此类专业服务人才近45万人。

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